FAQ

Jakmile si vyberete šperk, který se Vám nejvíce líbí, vyberte požadované možnosti z variant (barva zlata, velikost prstenu, délka řetízku atd.) a klikněte na „Přidat do košíku“. Vámi vybrané zboží bude umístěno do nákupního košíku. Do nákupního košíku se můžete kdykoli dostat kliknutím na ikonu nákupní tašky v pravém dolním rohu webu nebo pokračovat v nákupu.
Až budete připraveni zadat objednávku, jednoduše pokračujte kliknutím na tlačítko Pokladna níže. V následujících krocích budete pro dokončení objednávky požádáni o zadání e-mailu, dodací adresy a platebních údajů. Zde budete požádáni o vytvoření hesla pro váš účet pro budoucí sledování stavu Vaší objednávky. V případě jakýchkoliv potíží nás prosím neváhejte kontaktovat na adrese info@mialis.cz.

Při první objednávce u nás si automaticky vytvoříte uživatelský účet. Při zadávání Vašich kontaktních údajů pro první objednávku můžete e-mail a heslo použít pro sledování stavu Vaší objednávky nebo vytváření nových objednávek v budoucnu.

Po úspěšném odeslání objednávky a schválení platby bude na Vámi uvedenou e-mailovou adresu zaslán potvrzovací e-mail se všemi informacemi o Vaší objednávce. Jakmile bude Vaše objednávka odeslána, bude Vám zaslán další e-mail s podrobnostmi o sledování zásilky nebo s informací o připravení objednávky k vyzvednutí v našem showroomu. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, kontaktujte nás prosím na info@mialis.cz.

Stav objednávky můžete vždy zkontrolovat ve svém uživatelském účtu. V případě delšího výrobního času Vás budeme průběžně informovat o průběhu a přibližné dodací lhůtě. Jakmile bude šperk vyroben a připraven k vyzvednutí nebo odeslání, budeme Vás informovat. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Ano, můžete, ale kontaktujte prosím náš zákaznický servis na info@mialis.cz co nejdříve, než začneme vytvářet váš šperk.

Velikost prstenu si snadno změříte pomocí měřítka, které Vám rádi zdarma zašleme. Nejlepší způsob, jak zjistit správnou velikost prstenu, je navštívit náš showroom v Praze nebo jakékoli jiné místní šperkařské studio. Jsou však situace, kdy takové řešení není možné, například v případě zásnubních prstenů. Pokud nevíte, jak změřit velikost prstenu, přečtěte si naše tipy.

Většina našich šperků může být vytvořena ve všech barvách zlata nebo z platiny. Na skladě jsou však kusy, které jsou vyrobeny s jedinečným drahokamem, a některé šperky tak nelze duplikovat v různých barvách zlata. Kontaktujte nás prosím na info@mialis.cz.
Vaši žádost prověříme a dáme Vám vědět, zda je změna možná.

Neváhejte si domluvit schůzku v našem showroomu. Nacházíme se v srdci Evropy v centru Prahy, v hlavním městě České republiky. Pro rezervaci termínu nám napište předem na info@mialis.cz nebo zavolejte na telefonní číslo +(420) 775 462 707. Těšíme se na setkání s Vámi!

Naše adresa je:
Mialiscz s.r.o.
Petrská 1131/2
110 00 Praha 1
Česká republika.

Téměř všechny naše produkty vyrábíme na zakázku. Doba výroby se pohybuje od 7 do 21 pracovních dnů. Časová osa výroby našich šperků se může lišit v závislosti na složitosti návrhu, dostupném materiálu a konkrétním šperku, o který máte zájem. Je důležité uvědomit si, že zakázkové návrhy mohou vyžadovat více času. Upřednostňujeme kvalitu před rychlostí, abychom zajistili, že Vaše šperky budou skutečným uměleckým dílem.
Pokud potřebujete šperk do určitého data nebo máte včasný termín, dejte nám, prosím, vědět před zadáním objednávky. Uděláme maximum, abychom vyhověli Vašemu požadavku. Za expresní výrobou mohou být účtovány další poplatky. Dostupnost možností urgentní výroby objednávky se může lišit v závislosti na konkrétním designu a materiálech.
S dalšími dotazy ohledně doby zpracování nás kontaktujte na info@mialis.cz

Často máme v inventáři některé šperky skladem, které nám umožňují vyfotografovat je, změřit a používat pro schůzky. Tyto kusy jsou po změně velikosti k dispozici na prodej. Mějte, prosím, na paměti, že změna velikosti není možná u každého modelu, protože některé návrhy mohou mít omezení z hlediska použitých materiálů.
V případě konkrétních dotazů ke šperkům připraveným k odeslání nás prosím kontaktujte na info@mialis.cz

Naše produkty jsou vyrobeny pouze z nejkvalitnějších materiálů. V Mialis používáme recyklované 14k a 18k zlato spolu s platinou. Pamatujte, že nepracujeme se sterlingovým stříbrem. Avšak někdy děláme výjimky a přijímáme zakázkové návrhy ve stříbře.

Pro naše šperky používáme vysoce kvalitní diamanty. Barvy D-G, čistota VS-SI1. Můžeme objednat diamant podle vašich vlastních požadavků.

Naše šperky jsou zodpovědně ručně vyráběny profesionálními klenotníky v naší dílně v Praze, Česká republika. Všechny drahokamy a diamanty pocházejí z legitimních a bezkonfliktních oblastí. Spolupracujeme pouze s ověřenými dodavateli po celém světě.

Puncovní značka je symbol na šperku, který označuje jeho pravost a čistotu. Před puncováním je šperk označen odpovědní značkou výrobce nebo dovozce. Puncovní značku může na šperk vyrazit pouze Puncovní úřad České republiky. Společnost Mialis.cz je registrovaná zde.

Určitě ano! V Mialis rádi pracujeme s jedinečnými designy šperků na míru. Neváhejte a kontaktujte nás pro přizpůsobení jakéhokoli designu na našich webových stránkách, nebo Vám můžeme vytvořit zcela jedinečný prsten přesně podle Vašich preferencí. Naši kolegové Vám rádi pomohou s podporou a vedením.
Vzhledem k tomu, že šperk na míru je vyroben podle Vašich přesných specifikací, je nevratný a nevyměnitelný. U našich skladových položek a položek uvedených na webových stránkách můžete požádat o vrácení a výměnu.

Jakmile budeme mít podrobnosti týkající se velikosti, osazení, typu zlata a konkrétního kamene, který preferujete, můžeme spočítat konečnou cenu.
V závislosti na složitosti návrhu a v případě, že se jedná o zcela nový model, Vás můžeme požádat o zálohu za návrh CAD (computer aided design = počítačový design).
Tato záloha nám pomáhá vytvořit předběžný návrh pro Vás, abychom se společně dostali k výslednému stylu, který si přejete. Díky tomuto 3D návrhu Vám můžeme poskytnout odhadovanou cenu. Pokud se rozhodnete pokračovat v projektu, odečteme zálohu CAD od celkové ceny za šperk na míru.

Zakázková výroba šperků se může lišit a může zahrnovat další kroky v závislosti na designu a použitých materiálech. Proces může trvat několik týdnů nebo dokonce měsíců.

Proces začíná konzultací. Během naší konzultace, online či offline v showroomu, společně probereme Vaše nápady na design, preference ohledně materiálu, kamenů, velikosti šperku a rozpočet. Vždy doporučujeme, abyste nám poskytli Vaše náčrtky, fotografie nebo jiné reference, abychom vytvořili šperk na míru co nejblíže Vaší snové představě.

Dalším krokem je CAD návrh. Po zaplacení zálohy začneme vytvářet 3D model Vámi požadovaného šperku. Drobné změny, jako je tvar kamene nebo počet krapen atpod., je možné změnit zdarma. V případě, že se rozhodnete změnit celé nastavení, bude za příplatek vše účtováno jako nový 3D návrh. V některých případech můžeme nabídnout voskový model nebo stříbrný prototyp, abychom zákazníkovi poskytli fyzický náhled šperku. Jakmile potvrdíte konečný návrh, můžeme po Vás požadovat složení zálohy k zahájení výrobního zlatnického procesu.
Dokončený šperk pak prochází kontrolou kvality a označením puncu na puncovního úřadu, aby se zajistilo, že šperk splňuje specifikované designové a kvalitativní normy.

Některé přírodní drahokamy jako barevný safír, mechový achát, rutilový křemen nebo salt nad pepper diamant jsou jedinečné svého druhu. Kámen si můžete vybrat podle svých preferencí. Pro bližší fotografie nebo videa skladem dostupných kamenů nás, prosím, kontaktujte na info@mialis.cz. Rádi se o něj s Vámi podělíme.

Rozhodně! Pro odpovídající obroučku potřebujeme, abyste si změřili zásnubní prsten ze všech možných stran a podělili se s námi o fotografie s pravítkem/páskou. Zbytek procesu je stejný jako u vlastní objednávky (viz proces vlastní objednávky).

Ano, poskytněte nám, prosím, informace, co přesně byste chtěli nahradit nebo změnit na stávajícím šperku. Rádi provedeme nové úpravy včetně nacenění a sdělíme Vám je prostřednictvím e-mailu.

Osazování kamenů je jedna z nejsložitějších disciplín ve výrobě šperků. Aby byl kámen bezpečně zasazen do šperku, pracujeme pouze s vysoce kvalitními kameny od našich prověřených dodavatelů. Ke každému šperku díky tomu dostanete certifikát pravosti. Máte-li certifikát pravosti konkrétně pro Váš drahokam, kontaktujte nás na info@mialis.cz a můžeme vše probrat individuálně.

Bohužel v našem studiu pracujeme pouze se slitinami od ověřených dodavatelů a v případě potřeby legujeme vlastní materiály, které jsou ověřeny a registrovány puncovním úřadem. Pokud bychom použili neznámé materiály, nemohli bychom zaručit jejich kvalitu. Děkujeme za pochopení.

Ano! Vzácné šperky si zaslouží dokonalé balení. Naše produkty jsou pečlivě zabaleny do vkusné krabičky odpovídající typu šperku, který jste si objednali. Navíc máte možnost vybrat si jinou krabičku na prsten přímo v našem showroomu.

Objednané šperky vždy zasíláme ve speciální dárkové krabičce. Ke každému šperku navíc dostanete:

• certifikát na šperk
• čisticí hadřík
• návod, jak o svůj šperk pečovat
• a malý dárek od nás ♥

Váš balíček od Mialis bude dodán s certifikátem pravosti obsahujícím podrobnosti o karátové váze kamene, typu diamantu, použitém kovu, obrázky prstenu, číslo objednávky a další relevantní informace.
Mezinárodní certifikáty GIA / IGI poskytujeme pro šperky s diamanty nad 0.3 karátu. Za příplatek 2 000 Kč je možné objednat také certifikaci od ČGL (Česká gemologická laboratoř). Pokud se rozhodnete poslat prsten k certifikaci, mějte prosím na paměti, že se tím může prodloužit doba zpracování o přibližně 2–3 týdny nebo i více.

Vnitrostátní doručení:
Doprava po České republice a Slovensku je zdarma.
Mezinárodní přeprava:
Při objednávce si v pokladně můžete vybrat preferovanou přepravní společnost. Nejčastěji zasíláme prostřednictvím DPD, DHL Express nebo FedEx. Cena dopravy se může lišit podle cílové destinace přibližně mezi 600–1 500 Kč.

Zákazník je povinen být přítomen na místě doručení nebo zajistit, aby balíček převzala jiná osoba.

Zajišťujeme sledovatelnou přepravu po celém světě.

Vnitrostátní doručení:
Doba dodání je přibližně 2–3 pracovní dny od odeslání objednávky.
Mezinárodní přeprava:
Přibližná doba doručení s DHL Express je 5–7 pracovních dnů. Balíčky jsou sledovatelné a při doručení je vyžadován podpis.
Přibližná doba doručení Českou poštou:

• do EU 7–10 pracovních dni
• do USA 14–20 dni
• do Kanady 16–22 dni
• do Austrálie a Malajsie přibližně 30 dni
• ostatní destinace: jsou na vyžádání

Po odeslání Vaší objednávky Vám zašleme potvrzovací e-mail s údaji pro sledování zásilky. Polohu balíčku můžete kdykoli sledovat.
V případě problému nás kontaktujte na info@mialis.cz

Mezinárodní zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu i případné celní poplatky a daně spojené s objednávkou. Konkrétní náklady závisí na Vaší lokalitě a předpisech místních úřadů.
Vzhledem k tomu, že se celní předpisy v jednotlivých zemích liší, nemůžeme poskytnout přesné informace o těchto poplatcích. Doporučujeme kontaktovat místní celní úřad ještě před dokončením objednávky.

Ano. Šperky si můžete osobně vyzvednout v našem studiu v centru na adrese Petrská 2, Praha 1. Návštěvu si prosím domluvte předem na info@mialis.cz nebo +(420) 775 462 707. Před návštěvou si, prosím, ověřte aktuální otevírací dobu. Doplatek za objednávky přijímáme v showroomu v hotovosti, případně skrze QR platbu.

Na všechny naše šperky poskytujeme doživotní záruku. U prokázaných výrobních vad hradíme veškeré náklady na opravu nebo výměnu (ohnuté hroty, chybějící akcentní kameny atd.), včetně standardní dopravy. Doba zpracování opravy závisí na dostupnosti materiálů a může trvat až 14 pracovních dnů. Na email info@mialis.cz, prosím, uveďte číslo objednávky s vysvětlením problému. Náš tým z péče o zákazníky Vám bude schopen poskytnout všechny potřebné informace o dalších krocích.

Záruka se nevztahuje:

• Bylo-li zjištěno poškození v důsledku nedbalosti, nevhodné péče, skladování nebo čištění ze strany kupujícího;
• Jsou-li vady způsobeny zásahem jiného zlatníka. Veškeré úpravy doporučujeme řešit přímo s naší společností;
• Pokud dochází ke změnám barvy kovu vlivem chemických látek, jako jsou čistic prostředky, saponáty, kosmetika, bazénová voda, ale i léky nebo vlivem Vašeho zdravotního stavu na Vaši pokožku. Tyto změny jsou obvykle dočasné – stačí nechat šperk profesionálně vyčistit a bude zase jako nový;
• V případě alergických reakcí na zlato a drahé kovy;

Jak správně pečovat o šperky se dozvíte v našem článku na blogu zde.

V rámci doživotní záruky Vám jednou ročně zdarma odborně vyčistíme a vyleštíme Váš šperk z Mialis. Dostanete jej zpět jako nový! Pokud chcete naše šperky čistit častěji, je tato služba dostupná za 400 Kč.
Standardní doba zpracování je do 14 pracovních dnů, ale v praxi býváme i rychlejší. Zákazník je odpovědný za náklady na doručení šperku do i zpět klenotnictví Mialis na adrese: Mialis.cz s. r. o., Petrská 2, 110 00 Praha 1.

Ne, opravujeme pouze šperky vyrobené v naší vlastní zlatnické dílně Mialis v centru Prahy.

Pokud zjistíte, že velikost prstenu nesedí, vyvarujte se jeho nošení a buď nám prsten zašlete, nebo osobně navštivte náš showroom v Praze. První úprava velikosti prstenu je u nás zdarma. Zákazník je odpovědný za náklady na doručení šperku do i zpět klenotnictví Mialis na adrese: Mialis.cz s. r. o., Petrská 2, 110 00 Praha 1.

Určitá omezení se mohou vztahovat na pavé či eternity prsteny nebo prsteny s postranními kameny na obroučce, včetně rytin nebo složitých vzorů. V případě, že velikost prstenu není možné upravit, musí být stávající prsten recyklován a vyroben nový.

Kontaktujte nás prosím na adrese info@mialis.cz, kde se dozvíte více informací o dostupných možnostech a případných poplatcích za změnu velikosti.

Nabízíme vrácení a výměnu šperku, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Kupující nás musí kontaktovat do 14 dnů od obdržení nákupu;
• Před vrácením položky je vyžadován souhlas;
• Položka musí být vrácena v nepoužitém stavu;
• Všechny originální obaly a certifikace musí být součástí vracené objednávky.

Náklady na vrácení šperku do klenotnictví Mialis nese zákazník.

Šperky nelze vrátit ani vyměnit, pokud:

• Šperky byly upraveny podle Vašeho požadavku (vlastní design, vlastní gravírování, nestandardní velikosti prstenů nebo jakékoli jiné úpravy původního designu. O našich zásadách pro šperky na míru budete předem informováni);
• Poškození je způsobeno nedbalostí, nevhodnou péčí, skladováním nebo čištěním ze strany kupujícího;
• Vady jsou způsobeny zásahem jiného zlatníka.

Nevykupujeme zpět zlato ani zlaté šperky.

Před odesláním šperku prosím vyplňte reklamační formulář a upřesněte úpravu velikosti nebo další doplňující informace. Šperk zašlete dobře zabalený spolu s vyplněným formulářem a certifikátem pravosti na naši adresu - Mialiscz s. r. o., Petrská 2, 110 00 Praha 1.

Jakmile obdržíme šperky zpět, bude Vaše refundace zpracována do 30 dnů. Mějte prosím na paměti, že bankovní převody mohou trvat o něco déle v závislosti na jednotlivých bankách.