VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line obchodu Mialis (mialis.cz) mezi naší společností:

Mialiscz s.r.o., Petrská 1131/2, 110 00 Prague 1
IČ: 09635866
DIČ: CZ09635866
registrována v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sekce C, vložka 339378.

doručovací adresa:

Petrská 1131/2, Nové Město, 110 00 Praha
Telefonní číslo: +(420) 775 462 707
Kontaktní email: info@mialis.cz

a fyzický showroom umístěném na adrese:

Petrská 1131/2, Nové Město, 110 00 Praha
(dále jen „Showroom“)

jako prodávající

a vámi jako kupujícím.

Na celém webu se pojmy „my“, „nás“ a „naše“ vztahují na společnost Mialiscz s.r.o., IČO: 09635866, se sídlem Petrská 1131/2, Nové Město, 110 00 Praha, a na její online offline zastoupení uvedená výše.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Kupní smlouvou se zavazujeme dodat vám zboží uvedené ve vaší objednávce a vy se zavazujete zboží převzít a uhradit jeho kupní cenu.

Kupní smlouva vzniká okamžikem přijetí vaší objednávky z naší strany způsobem uvedeným v článku 2 těchto obchodních podmínek.

Informace o cenách zboží naleznete v článku 3, podmínky platby a dopravy v článcích 4 a 5 a pravidla pro odstoupení od smlouvy v článku 7. Práva z vadného plnění a reklamace se řídí naším Reklamačním řádem.

1.1. Spotřebitelská smlouva

Spotřebitelská smlouva je smlouva uzavřená se spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání.

Pokud zboží nakupujete jako podnikatel nebo v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nejedná se o spotřebitelskou smlouvu a nevztahují se na vás ustanovení na ochranu spotřebitele vyplývající z právních předpisů ani z těchto obchodních podmínek.

1.2. Čím se řídí náš smluvní vztah?

Náš smluvní vztah se řídí zejména:

• těmito obchodními podmínkami,
• Reklamačním řádem,
• Zásadami ochrany osobních údajů,
• podmínkami a informacemi uvedenými na webových stránkách při uzavírání smlouvy,
• vaší objednávkou a jejím potvrzením z naší strany.

V otázkách, které nejsou upraveny výše uvedenými dokumenty, se naše práva a povinnosti řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, pokud jste spotřebitelem.

Pokud se vaše bydliště nebo sídlo nachází mimo Českou republiku nebo náš smluvní vztah obsahuje mezinárodní prvek, sjednáváme, že se právní vztah mezi námi řídí českým právem.

Jste-li spotřebitelem a právní předpisy země vašeho bydliště vám poskytují vyšší úroveň ochrany, platí i nadále české právo.

1.3. Souhlas s obchodními podmínkami

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili, porozuměli jim a souhlasíte s jejich zněním.

1.4. Způsoby nákupu

Tyto obchodní podmínky se obdobně použijí také na objednávky učiněné prostřednictvím jiných prostředků komunikace na dálku (např. e-mail nebo chat) a přiměřeně i na objednávky uskutečněné osobně v kamenné provozovně nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání prodávajícího.

To zahrnuje zejména, nikoli však výlučně, objednávky učiněné na základě písemného objednávkového formuláře nebo přímého nákupu na místě, není-li výslovně stanoveno jinak.

1.5. Další důležité informace

Informace o českých puncovních značkách a ryzosti drahých kovů naleznete na stránce věnované puncování.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem odpovídá původnímu ustanovení v nejvyšší možné míře.

Vyhrazujeme si právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro váš nákup jsou vždy rozhodující obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky.

2. Kupní smlouva

2.1. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena na základě vaší objednávky učiněné v souladu s těmito obchodními podmínkami a jejího následného přijetí z naší strany. Upozorňujeme, že prezentace zboží na webových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Jak zadat objednávku?

Objednávku můžete provést prostřednictvím webového rozhraní (vyplněním objednávkového formuláře) nebo jiným způsobem, který umožňujeme. Objednávka musí obsahovat všechny údaje vyžadované formulářem.

Před odesláním objednávky obdržíte její rekapitulaci včetně konečné ceny, která zahrnuje veškeré daně, cla a poplatky. V této fázi máte možnost údaje ještě upravit.

Objednávku odesíláte závazně stisknutím tlačítka „ODESLAT OBJEDNÁVKU“. Za správnost a úplnost uvedených údajů odpovídáte vy; případné změny nás prosím neprodleně informujte e-mailem nebo telefonicky.

Po obdržení objednávky prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu přijetí e-mailem, zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu kupujícího nebo v objednávce („e-mailová adresa kupujícího“).

2.3. Zadání objednávky na míru

Pokud zboží není uvedeno na webových stránkách a musí být prodávajícím vyrobeno nebo speciálně upraveno dle specifických požadavků kupujícího („zboží navržené dle přání kupujícího“), potvrdí prodávající kupujícímu přijetí objednávky e-mailem a zašle návrh designu včetně ceny na e-mailovou adresu kupujícího. Smlouva je uzavřena až po vzájemném potvrzení odsouhlasení designu zboží, ceny a případných dalších podmínek týkajících se platby a výrobního procesu.

2.4. Změna nebo zrušení objednávky

Objednávku, která ještě nebyla z naší strany přijata, můžete zrušit nebo upravit kontaktováním nás e-mailem či telefonicky.

Přijaté objednávky jsou závazné. Jejich dodatečné změny nebo zrušení jsou možné pouze po vzájemné dohodě. V případě zrušení objednávky zboží, u kterého nelze odstoupit od smlouvy (viz článek 7), máme nárok na úhradu již vynaložených nákladů souvisejících s plněním smlouvy.

2.5. Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Po doručení objednávky vám zašleme automatické potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení našeho výslovného přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud k přijetí objednávky nedojde, považuje se smlouva za uzavřenou okamžikem převzetí zboží.

2.6. Tištěná verze smlouvy

Dokumenty tvořící smlouvu vám budou zaslány elektronicky na e-mail, případně na vaši žádost v tištěné podobě.

Smlouvu archivujeme v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

3. Cena zboží

3.1. Změna cen

Ceny zboží uvedené na webovém rozhraní se mohou měnit. Pokud dojde ke změně ceny v průběhu objednávky nebo pokud je uvedena cena, která již není aktuální, budeme vás o této skutečnosti bezodkladně informovat.

Individuální cenová nabídka je platná 2 týdny od data vydání.

Na objednávky, které již byly z naší strany přijaty, nemá změna ceny provedená mezi odesláním objednávky a jejím přijetím žádný vliv.

V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny zboží na webovém rozhraní nebo v průběhu objednávky nejsme povinni dodat zboží za tuto chybně uvedenou cenu. V takovém případě může být právní jednání považováno za zdánlivé podle § 552 občanského zákoníku, případně za neplatné z důvodu omylu podle § 571 občanského zákoníku.

3.2. Slevy a jejich kombinace

Po celý rok můžeme dle vlastního uvážení nabízet různé slevové akce a slevové kódy. Slevový kód je nutné zadat v košíku při dokončení objednávky, aby byl uplatněn.

Jakákoli sleva, ať už získaná prostřednictvím slevového kupónu (voucheru), slevového kódu, promo akce nebo soutěže, nemůže být vyměněna za peníze ani jinak nahrazena či kompenzována.

Slevy nelze zpravidla vzájemně kombinovat, pokud není na našich webových stránkách výslovně uvedeno jinak.

Výrobky na zakázku nejsou způsobilé pro uplatnění jakýchkoli slev, a to včetně slev získaných prostřednictvím slevových kupónů (voucherů), promo kódů, marketingových akcí, soutěží nebo jiných obdobných nabídek.

Zlevněné a akční zboží může podléhat odlišným podmínkám pro vrácení, jak je uvedeno v sekci „Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz“.

Jakoukoliv slevu, např. získanou prostřednictvím slevového kupónu (poukazu), slevového kódu, slevy z promo akce či soutěže, nelze směnit za peníze, rozměnit ani jinak nahradit. Slevy se nesčítají a slevu nelze kombinovat s jakýmikoliv jinými výhodnými nabídkami či slevami, např. slevovými kupóny (poukazy), slevovými kódy, slevami z promo akce či soutěže. Podrobné podmínky účasti v propagačních akcích, soutěžích a giveaway jsou stanoveny v Soutěžních podmínkách.

4. Platební podmínky

4.1. Jaké způsoby platby přijímáme?

Kupní cenu můžete uhradit zejména následujícími způsoby:

• v hotovosti při zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru,
• bezhotovostně platební kartou před dodáním zboží nebo při osobním odběru,
• bezhotovostně bankovním převodem na náš účet před dodáním zboží (platební údaje obdržíte v potvrzení objednávky),

Další dostupné způsoby platby a případné poplatky jsou vždy uvedeny na webovém rozhraní.

4.2. Kdy je kupní cena splatná?

V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží.

Při bezhotovostní platbě předem je kupní cena splatná do 14 dnů od přijetí objednávky. Kupní cena je považována za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet.

V případě, že nedojde k úhradě ve stanovené lhůtě, vyhrazujeme si právo od smlouvy odstoupit.

4.3. Zálohy

Jsme oprávněni požadovat úhradu celé kupní ceny nebo 30% zálohy před odesláním či předáním zboží, a to v souladu s § 2119 odst. 1 občanského zákoníku.

Vytvoření individuální 3D vizualizace je zpoplatněno částkou 4000 Kč (nebo ekvivalentem v jiné měně dle aktuální nabídky).

Tento poplatek je nevratný v případě, že se rozhodnete v objednávce dále nepokračovat a konečný produkt neobjednáte.

Pokud však dojde k potvrzení objednávky, bude cena za 3D vizualizaci v plné výši odečtena od konečné ceny výrobku.

4.4. Účtenky a daňové doklady

Odesláním objednávky souhlasíte s vystavením účtenky dle zákona č. 112/2016 Sb., o evidenci tržeb, a s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě.

Jsme povinni evidovat tržby u správce daně online a vystavit vám účtenku. V případě technického výpadku provedeme evidenci nejpozději do 48 hodin od uskutečnění tržby.

Daňový doklad (fakturu) obdržíte společně se zbožím. Faktura zároveň slouží jako záruční list.

5. Doba výroby, dodání a dovozní poplatky

5.1. Doba výroby

Výroba zboží je zahájena po úhradě celé kupní ceny nebo, pokud se na tom obě strany výslovně dohodnou, po uhrazení sjednané části ceny formou zálohy.

Pro výrobu zboží používáme výhradně vlastní materiály. Zákazníkem dodané materiály nebo drahé kovy nepřijímáme, pokud není individuálně dohodnuto jinak.

Doba výroby se odvíjí od dostupnosti konkrétního výrobku, jeho charakteru a zvoleného způsobu dopravy.

Zboží skladem zpravidla expedujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, případně od připsání platby na náš účet v případě platby předem.

Šperky, které nejsou skladem, obvykle vyrábíme do 21 pracovních dnů (přibližně 4 týdnů). U zakázkové výroby může být dodací lhůta delší, a to v závislosti na složitosti zakázky, použitých materiálech a aktuální výrobní kapacitě. O přesném termínu výroby a dodání vás budeme vždy informovat.

Skladové položky jsou zpravidla dostupné v jednom kusu, jedné velikosti a jedné barvě zlata. Pokud se vámi zvolená velikost prstenu výrazně liší od skladové varianty, může být nutná výroba nové položky v požadované velikosti. V takovém případě se na objednávku vztahují podmínky zakázkové výroby.

V případě požadavku na urgentní výrobu se na objednávku vztahují zvláštní podmínky urychlené výroby. Za expresní výrobu může být účtován dodatečný poplatek, jehož výše se liší podle konkrétní položky a zpravidla se pohybuje v rozmezí 1500 až 5000 Kč.

Vlastnické právo ke zboží na vás přechází okamžikem úplného uhrazení kupní ceny.

5.2. Dodání

Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou vždy uvedeny na našem webovém rozhraní. Konkrétní způsob doručení si zvolíte při dokončení objednávky.

Celková cena objednávky vždy zahrnuje cenu zboží i náklady na zvolený způsob dopravy.

Za účelem doručení objednávky předáváme přepravci nezbytné kontaktní údaje uvedené v objednávce, zejména doručovací adresu, jméno kontaktní osoby a telefonní číslo. Za správnost a úplnost těchto údajů odpovídáte vy.

O odeslání zboží vás budeme informovat.

5.3. Doba dodání

Doba dodání se obvykle pohybuje v rozmezí 1 až 3 pracovních dnů.

Nemáme vliv na přepravní lhůty externích dopravců. V případě jakýchkoliv problémů s doručením nás prosím kontaktujte, abychom mohli situaci s dopravcem vyřešit.

Změny objednávky provedené po jejím odeslání mohou mít vliv na prodloužení dodací lhůty. O případné změně termínu dodání budete vždy informováni v okamžiku požádání o změnu objednávky.

V období zvýšené poptávky, zejména během státních svátků, promo akcí, období Black Friday a vánoční sezóny, může dojít k prodloužení standardní dodací lhůty oproti výše uvedenému odhadu.

Pokud zboží neobdržíte do 2–4 pracovních dnů od obdržení oznámení o expedici, jste povinni nás o této skutečnosti co nejdříve informovat na e-mailové adrese: info@mialis.cz

5.4. Převzetí zboží

Při převzetí zboží jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a stav samotného zboží. V případě zjištění jakýchkoliv vad nebo poškození jste povinni tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci.

Pokud je obal zásilky zjevně poškozen nebo vykazuje známky neoprávněného zásahu, který může naznačovat poškození zboží, zavazujete se zásilku od dopravce nepřevzít.

Všechny zásilky jsou pojištěny, přičemž za škody vzniklé během přepravy odpovídá dopravce. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží vzniklého během přepravy nemusí být uznány.

Odmítnutí převzetí poškozené zásilky se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí zboží.

5.5. Nepřevzetí zboží

V případě bezdůvodného odmítnutí převzetí zásilky jsme oprávněni účtovat náklady spojené s dopravou, skladováním a dalšími souvisejícími výdaji.

Okamžikem převzetí zboží, případně okamžikem, kdy jste měli povinnost zboží převzít, ale neučinili jste tak bezdůvodně, na vás přechází odpovědnost za škodu, ztrátu nebo zničení zboží.

Pokud je z důvodů na vaší straně nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, jste povinni uhradit veškeré dodatečné náklady spojené s takovým opakovaným nebo alternativním doručením.

6. Dárkové poukazy

6.1. Jak lze dárkový poukaz uplatnit?

Dárkový poukaz lze uplatnit zadáním jeho unikátního kódu v nákupním košíku v poli „Zadat slevový kód nebo dárkový poukaz“, které se nachází pod seznamem produktů. Poukaz můžete uplatnit také osobně při nákupu na prodejně, a to předložením fyzického poukazu nebo sdělením jeho unikátního kódu.

6.2. Omezení uplatnění dárkového poukazu

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze jednorázově. Je přenosný a může být použit jakoukoli osobou, která jej oprávněně drží. Osoba uplatňující dárkový poukaz má stejná práva jako jeho původní nabyvatel.

Dárkový poukaz lze uplatnit nejpozději do konce jeho doby platnosti, která je uvedena na poukazu. Po uplynutí této doby nelze poukaz uplatnit ani jeho platnost prodloužit.

Dárkový poukaz nelze směnit za peníze.

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

7.1. Jak můžete od smlouvy odstoupit?

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li zboží dodáváno po částech, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší.

Upozorňujeme, že mezinárodní certifikát dodávaný ke šperkům, stejně jako dárková krabička a dárek jsou součástí zboží. V případě odstoupení od smlouvy je nutné je vrátit společně se šperkem.

Pokud tyto součásti nebudou vráceny, jsme oprávněni účtovat náklady na uvedení balení do původního stavu a na vystavení nového certifikátu. Tyto náklady činí obvykle minimálně 250 Kč za balení a 2000 Kč za certifikát.

7.3. Jak nám zboží vrátíte?

Zboží jste povinni nám vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na naši doručovací adresu.

Zboží nezasílejte na dobírku — nejsme povinni takto zaslané zásilky převzít. Doporučujeme využít pojištěnou přepravu odpovídající hodnotě zboží.

Zboží prosím zasílejte pečlivě zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození.

Pokud zjistíme, že vámi vrácené zboží je poškozené, opotřebené, znečištěné či částečně spotřebované, odpovídáte nám za toto snížení hodnoty zboží.

K vrácenému zboží doporučujeme přiložit:

• kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi,
• formulář odstoupení od smlouvy včetně kontaktních údajů a zvoleného způsobu vrácení peněz.

Nepředložení těchto dokumentů nebrání řádnému vyřízení odstoupení v souladu se zákonem.

7.4. Kdy obdržíte peníze zpět?

Všechny přijaté platby vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit platbu dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než prokážete jeho odeslání.

Vracíme také náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl nevracíme.

Platby vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Ve všech ostatních případech vrácení zboží z iniciativy zákazníka nese náklady na zpětnou dopravu zákazník. Tyto náklady jsou nevratné.

V případě, že je vrácení zboží zahájeno z důvodu chyby na naší straně nebo v rámci uplatnění reklamace, hradíme náklady na zpětné zaslání zboží my.

7.5. Kdy nelze odstoupit od smlouvy?

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:

• na dodávku zboží upraveného podle vašich individuálních požadavků (např. rytina, úprava modelu, velikosti mimo naší standardní nabídku apod.),
• na dodávku dárkového poukazu, pokud byl již v době lhůty pro odstoupení zcela nebo částečně uplatněn. I když tedy ze zákona můžete od smlouvy ohledně dárkového poukazu odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jeho doručení, tak toto právo zaniklo (nebo zaniká), pokud jste v této lhůtě poukaz již uplatnili, jelikož služba byla z vaší strany a s vaším souhlasem již využita.
• o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (tj. plnění služby bylo se souhlasem kupujícího započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění).

Zboží vyrobené nebo upravené na míru

U zboží vyrobeného zcela na míru podle individuálních požadavků zákazníka je možné od smlouvy odstoupit a zboží vrátit. V takovém případě však zákazník souhlasí s tím, že uhrazená záloha ve výši 30 % z kupní ceny představuje náhradu nákladů spojených s individuální výrobou a je nevratná.

U prstenů opatřených individuální rytinou je rovněž možné od smlouvy odstoupit a zboží vrátit. Zákazník však souhlasí s úhradou recyklačního poplatku, který pokrývá náklady spojené s odstraněním rytiny a recyklací materiálu, a to ve výši:

• 2 000 Kč za jeden prsten ze 14K nebo 18K zlata,
• 2 500 Kč za jeden prsten z platiny.

7.6. Kdy můžeme odstoupit od smlouvy my?

Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy zejména v těchto případech:

• pokud nebyla uhrazena kupní cena ve stanovené lhůtě nebo zboží nebylo převzato,
• pokud z objektivních důvodů není možné zboží dodat (např. ukončení výroby nebo nedostupnost materiálu),
• pokud se plnění stane objektivně nemožným nebo protiprávním.

O odstoupení vás budeme vždy neprodleně informovat.

Pokud jste již uhradili kupní cenu, vrátíme vám ji do 14 dnů od odstoupení, obvykle však do 5 pracovních dnů, a to bezhotovostně na účet, který nám sdělíte, případně na účet, ze kterého byla platba provedena. V případě plateb kartou může být připsání částky zpožděno o 2–3 pracovní dny v závislosti na vaší bance.

7.7. Změna velikosti a výměny

Ke každé objednávce nabízíme jednu bezplatnou úpravu velikosti šperku.

Náklady na dopravu spojené s úpravou velikosti (zaslání do našeho ateliéru i zpětné doručení k zákazníkovi) hradí kupující.

V případě, že se kupující rozhodne šperk místo úpravy velikosti vrátit a následně provede novou objednávku stejného zboží, nevztahuje se na tuto novou objednávku nárok na dopravu zdarma.

8. Práva z vadného plnění a záruka

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a, jste-li spotřebitelem, § 2158 až 2174 občanského zákoníku.

Při uplatňování práv z vadného plnění postupujeme v souladu s naším Reklamačním řádem.

9. Doživotní péče a servis

Nabízíme doživotní servisní péči o naše šperky, v rámci této nadstandardní péče poskytujeme následující bezplatné služby.

9.1. První úprava velikosti prstenu zdarma

Ke každému prstenu nabízíme jednu bezplatnou úpravu velikosti, aby byla zajištěna ideální velikost po zakoupení.

Upozorňujeme, že v některých případech může být úprava velikosti omezená:

• úprava není možná, pokud by mohla narušit strukturální integritu šperku,
• služba nezahrnuje změnu šířky nebo tloušťky prstenu,
• omezení se mohou vztahovat na prsteny s pavé osazením, bočními kameny, rytinou nebo složitým designem.

V případech, kdy úprava velikosti není technicky možná, může být šperk recyklován a vyroben znovu v požadované velikosti.

O vhodném postupu a případných nákladech rozhoduje individuální posouzení naším odborným týmem na základě technické proveditelnosti a designu šperku.

Více se dozvíte v našem článku o velikostech.

9.2. Každoroční leštění a čištění

Jednou ročně poskytujeme profesionální čištění a leštění šperku.

9.3. Povrchová úprava

Součástí doživotní péče je také roční obnova povrchové úpravy, která pomáhá zachovat vzhled a odolnost šperku. Tato služba zahrnuje zejména:

• rhodiování bílého zlata (14K / 18K),
• černé rhodiování pro všechny barvy zlata.

Tyto úpravy jsou určeny k zachování estetické kvality a ochrany povrchu šperku.

Upozorňujeme, že další servisní úkony nebo opravy mimo rámec této doživotní péče mohou být zpoplatněny. Pro více informací nás prosím kontaktujte.

Upozorňujeme, že náklady na dopravu do a z našeho ateliéru nejsou zahrnuty a u všech servisních požadavků v rámci tohoto programu doživotní péče zůstávají odpovědností zákazníka.

Před odesláním šperku k servisu nás prosím kontaktujte na e-mailu info@mialis.cz, abychom vám poskytli další instrukce a zajistili správné a bezpečné vyřízení vašeho požadavku.

10. Další informace pro spotřebitele

10.1. Oprávnění k podnikání

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá dalšímu speciálnímu povolování.

10.2. Vyřizování stížností

Případné stížnosti můžete uplatnit prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu.

Zároveň máte právo obrátit se na příslušný živnostenský úřad nebo na Českou obchodní inspekci.

Kontrolu dodržování zákona č. 539/1992 Sb., o puncovnictví a zkoušení drahých kovů, vykonává Puncovní úřad (www.puncovniurad.cz).

10.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit smírně, máte právo obrátit se na

Českou obchodní inspekci
(Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2;
www.coi.cz, www.adr.coi.cz; e-mail: adr@coi.cz; tel.: +420 296 366 360)

nebo na

Sdružení českých spotřebitelů, z. ú.
(Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové;
www.konzument.cz; e-mail: spotrebitel@regio.cz; tel.: +420 495 215 266),

a to za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem daného sporu.

Pro podání stížnosti nebo vyhledání subjektu alternativního řešení sporů můžete využít také online platformu Evropské komise na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Registrace na webovém rozhraní

11.1. Jak se můžete registrovat?

Uživatelský účet si můžete vytvořit registrací na našich webových stránkách. Uchovávejte prosím své přihlašovací údaje v tajnosti. Neneseme odpovědnost za neoprávněné použití vašeho účtu.

Registrací souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů. Ujistěte se prosím, že vámi poskytnuté informace jsou přesné a úplné. Účty vytvořené s nepravdivými nebo neúplnými informacemi můžeme ukončit. Pokud se vaše informace změní, neprodleně svůj účet aktualizujte.

11.2. K čemu slouží uživatelský účet?

Uživatelský účet vám umožňuje zejména objednávat zboží, sledovat stav objednávek a spravovat vaše údaje.

Další funkce uživatelského účtu mohou být uvedeny na webovém rozhraní.

11.3. Zrušení uživatelského účtu

Vyhrazujeme si právo uživatelský účet bez náhrady zrušit, pokud jeho prostřednictvím dochází k porušování právních předpisů, dobrých mravů nebo těchto obchodních podmínek.

11.4. Zásady ochrany osobních údajů

Ochranu vašeho soukromí bereme vážně. Veškeré osobní údaje, které nám poskytnete, zpracováváme v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o zpracování osobních údajů“), a v souladu s nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR), které upravuje ochranu fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volný pohyb těchto údajů.

Podrobné informace o tom, jakým způsobem vaše osobní údaje zpracováváme, naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách.

12. Autorská práva, odpovědnost a používání webových stránek

12.1. Autorská práva k obsahu webových stránek

Obsah webových stránek umístěných na webovém rozhraní (zejména texty včetně obchodních podmínek, fotografie, obrázky, loga, grafické prvky, software a další obsah) je chráněn našimi autorskými právy nebo právy třetích osob.

Bez našeho předchozího písemného souhlasu nebo souhlasu příslušného držitele práv nesmíte obsah webových stránek jakkoli měnit, kopírovat, rozmnožovat, šířit ani jinak využívat. Zejména je zakázáno jakékoli bezplatné či úplatné zpřístupňování textů a fotografií umístěných na webovém rozhraní.

Názvy a označení produktů, služeb, firem a společností mohou být chráněny registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků.

12.2. Odpovědnost a užívání webového rozhraní

Neneseme odpovědnost za škody vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do webového rozhraní nebo jeho užití v rozporu s jeho určením.

Při používání webového rozhraní nesmíte používat postupy, které by mohly narušit jeho funkčnost nebo jej nepřiměřeně zatěžovat.

Pokud se při užívání webového rozhraní dopustíte nezákonného nebo neetického jednání, jsme oprávněni omezit, pozastavit nebo ukončit váš přístup k webovému rozhraní, a to bez nároku na jakoukoli náhradu. V takovém případě jste povinni nahradit nám škodu, která nám tímto jednáním prokazatelně vznikne, a to v plné výši.

Upozorňujeme, že kliknutím na některé odkazy na webovém rozhraní můžete být přesměrováni na webové stránky třetích stran.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Veškeré spory vzniklé na základě těchto obchodních podmínek nebo v souvislosti s nimi budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem nejlépe odpovídá původnímu ustanovení.

Vyhrazujeme si právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Pro váš nákup jsou vždy rozhodující obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 09.10.2026.